[Apocalypse.cow] Tickets afsluiten

[Heyvaert, Geert]

Dames,


Indien jullie tickets accepteren of na analyse besluiten dat het ticket is opgelost, zou het goed zijn dat jullie deze naar de juiste status brengen. Zo hebben we daar het juiste spoor van (de klant accepteert/gaat akkoord). Is veel correcter dan dat een eningeer dit doet.  Tis maar een detail en we willen ook geen werk naar jullie duwen, maar is de beste praktijk....


Zo ook als blijkt na acceptatie dat het ticket niet helemaal is opgelost, toch afsluiten en een nieuw maken, met de beschrijving wat er precies nog fout zit, met de goeie prioriteit (planning)... en link leggen naar het originele....


Beetje mieren***, maar werkt het best (mijn ervaring)...


alvast bedankt,



Geert Heyvaert
ICT - Programma Manager

Vlaamse Overheid
Departement Omgeving en Agentschap Natuur en Bos
Mobiel +32 476 980 386
e-mail  geert.heyvaert op vlaanderen.be

------------- volgend deel ------------
Een HTML-bijlage is gescrubt...
URL: <http://list.milieuinfo.be/pipermail/apocalypse.cow/attachments/20170825/8fc2e651/attachment.html>