[IT-functiehouders] Migratie Teams naar telefonie - Gewijzigde planning

Vr Okt 9 14:26:28 CEST 2020

Beste collega IT-verantwoordelijken,
Beste afdelingscoördinatoren migratie Teams Telefonie,
Afdelingshoofden ter informatie,

We hebben zonet onderstaande informatie ontvangen van HFB mbt de migratie naar Teams:

  *   De planning van de teams telefonie migratie wordt met twee weken achteruit geschoven.

Motivatie HFB: “De reden hiertoe is dat we niet alle informatie tijdig mochten ontvangen. Daar zijn waarschijnlijk goede redenen voor, zoals de lage datakwaliteit in de basissystemen voor het configuratiemanagement (CMDB2) of de complexiteit om een nieuwe call-routering uit te werken (auto-attendants en call-queue’s). Het maakt wel dat de huidige migratieplanning niet gehandhaafd kan worden.”

  *   Gezien deze migratie afhankelijkheden heeft bij verschillende leveranciers ontstaat er een domino-effect als men één migratie achteruit schuift. Daarom deze volledige verschuiving:
     *   Wave1: Mon 02/11/20        VAC Brugge – VAC Hasselt

+ Koolstraat

+ Kreupelenstraat en Martelaarsplein

     *   Wave2: Mon 16/11/20        VAC Antwerpen – VAC Gent – VAC Leuven
     *   Wave3: Mon 30/11/20        Ellips - Arenberg
     *   Wave4: Mon 14/12/20        Ferraris

Let op! Zowel data als locaties zijn verschoven!

  *   Ook de migratiestrategie is aangepast: Er zijn grote aanpassingen aan de telefonie-routering gevraagd tegenover de huidige situatie. Dat is uiteraard begrijpelijk, locatie-ongebonden telefonie heeft zijn voordelen die maximaal benut mogen worden. Dat kunnen we alleen aanmoedigen. Het maakt de migratie wel complexer. Hoe gaat die verandering nu verlopen
     *   Iedere medewerker die in scope is om online telefonie te krijgen, wordt een phone-system licentie toegewezen vanaf de start van de migratie op 2 november. Dat betekent dat gebruikers de kiestoetsen in Teams al zullen zien staan vanaf de start. Dat betekent niet dat ze al zullen kunnen bellen. Dat kan pas als hun gebouw migreert en hun nummer van de klassieke telefoniecentrale naar Teams verhuisd wordt.

  *   Een antwoordgroep wordt geactiveerd vanaf dat het gebouw waar het nummer nu op de telefoniecentrale staat, migreert. Alle gebruikers die hieraan toegevoegd werden ontvangen vanaf dan oproepen vanuit die antwoordgroep, ongeacht of hun gebouw al gemigreerd is of niet. Het is dus mogelijk dat een gebruiker vanuit de antwoordgroep al oproepen ontvangt, maar zelf nog niet gemigreerd is en dus via Teams nog niet kan uitbellen. We laten jullie wel weten welke antwoordgroep in welke wave zal migreren.
  *   Gebruikers worden gemigreerd op de moment dat het gebouw migreert waar hun nummer zich nu op de telefoniecentrale bevindt. Vanaf dan kunnen ze uitbellen via Teams en worden binnenkomende oproepen naar die nummers ook via Teams afgehandeld. Tot dan blijft de telefonie via de huidige telefoniecentrales gaan. Dat betekent wel dat een gebruiker wiens nummer zich op de telefoniecentrale van één gebouw bevindt maar die in werkelijkheid ergens anders zit, zal migreren op de moment dat het gebouw migreert waar zijn nummer op de telefoniecentrale staat. In praktijk wil dat zeggen dat er situaties zullen zijn waar gebruikers denken te zullen migreren op een bepaalde moment en dat het toch op een andere moment zal gebeuren. Dat trachten we in de nazorg zo goed mogelijk op te vangen.

Communicatie naar eindgebruikers:

  *   Communicatie voor WAVE 1 wordt volgende week verstuurd naar de eindgebruikers die worden gemigreerd naar Teams Telefonie

Opleiding:

  *   HFB voorziet ook nog enkele extra ondersteunende acties:
     *   Men voorziet, op vraag van DIDM en tegemoetkomend aan de vraag van DR, een bijkomend webinar over teams telefonie functionaliteiten voor elke migratie

Men zal hiervoor kunnen inschrijven via Vlimpers Leren.

De link naar de nieuwe webinars wordt volgende week naar ons gecommuniceerd en wordt uiteraard dan zo snel mogelijk gecommuniceerd naar de eindgebruikers.

Deze bijkomende webinars zullen doorgaan op volgende dagen:
Wave
Datum
Uur
1
30/10/2020
11:00 - 12:00
2
13/11/2020
11:00 - 12:00
3
27/11/2020
11:00 - 12:00
4
11/12/2020
11:00 - 12:00

     *   Een aandachtstrekker in elk gebouw op de dag van de migratie.
     *   Ook de ondersteuning die  in de eerste fase voorzien was blijft beschikbaar.

De opnames van de oorspronkelijke webinars worden ook asap beschikbaar gezet.

Vriendelijke groeten,

Geert Casier
Hoofdmedewerker

DEPARTEMENT OMGEVING
Afdeling Data-en informatiebeheer & digitale maatschappij
M 0492 72 26 72
Koning Albert II-laan 20 bus 8, 1000 Brussel
www.omgevingvlaanderen.be<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.omgevingvlaanderen.be%2F&data=02%7C01%7Cgeert.casier%40vlaanderen.be%7C9c6cd784513e47bcaef408d6d9e359f6%7C0c0338a695614ee8b8d64e89cbd520a0%7C0%7C0%7C636935967824567836&sdata=BZn5ZIurJnK5Krg3ncfjo6NUlD2iLRe%2BqQax9oywDBU%3D&reserved=0>

[signature_1242947997]<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2FomgevingVL&data=02%7C01%7Cgeert.casier%40vlaanderen.be%7C9c6cd784513e47bcaef408d6d9e359f6%7C0c0338a695614ee8b8d64e89cbd520a0%7C0%7C0%7C636935967824577850&sdata=1GVb%2B4eCfTZ%2Fw2dYS5XypEy%2Bp976R%2ByiOx1E2HNpqwQ%3D&reserved=0> [signature_224033327] <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FDepartementomgeving&data=02%7C01%7Cgeert.casier%40vlaanderen.be%7C9c6cd784513e47bcaef408d6d9e359f6%7C0c0338a695614ee8b8d64e89cbd520a0%7C0%7C0%7C636935967824587846&sdata=4oy1nyEEs65J0HSES5mY6N9ddqhswwX%2FqrgIohVx5AY%3D&reserved=0>  [signature_1305049814] <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdepartement-omgeving&data=02%7C01%7Cgeert.casier%40vlaanderen.be%7C9c6cd784513e47bcaef408d6d9e359f6%7C0c0338a695614ee8b8d64e89cbd520a0%7C0%7C0%7C636935967824587846&sdata=qe6EkKJvpaunq9gduxCPIZw4B5kksK3wSzRfyOA%2FELg%3D&reserved=0>

[dtekening]
------------- volgend deel ------------
Een HTML-bijlage is gescrubt...
URL: <http://list.milieuinfo.be/pipermail/it-functiehouders/attachments/20201009/516be7c2/attachment-0001.html>
------------- volgend deel ------------
Een niet-tekst bijlage is gescrubt...
Naam: image001.png
Type: image/png
Grootte: 1841 bytes
Omschrijving: image001.png
URL : <http://list.milieuinfo.be/pipermail/it-functiehouders/attachments/20201009/516be7c2/attachment-0004.png>
------------- volgend deel ------------
Een niet-tekst bijlage is gescrubt...
Naam: image002.png
Type: image/png
Grootte: 1871 bytes
Omschrijving: image002.png
URL : <http://list.milieuinfo.be/pipermail/it-functiehouders/attachments/20201009/516be7c2/attachment-0005.png>
------------- volgend deel ------------
Een niet-tekst bijlage is gescrubt...
Naam: image003.png
Type: image/png
Grootte: 1895 bytes
Omschrijving: image003.png
URL : <http://list.milieuinfo.be/pipermail/it-functiehouders/attachments/20201009/516be7c2/attachment-0006.png>
------------- volgend deel ------------
Een niet-tekst bijlage is gescrubt...
Naam: image004.png
Type: image/png
Grootte: 3662 bytes
Omschrijving: image004.png
URL : <http://list.milieuinfo.be/pipermail/it-functiehouders/attachments/20201009/516be7c2/attachment-0007.png>